FAQ
Tout ce que vous souhaitez savoir sur nos pièces, vos commandes et nos livraisons.
Et si vous ne trouvez pas votre réponse ici, notre équipe est là pour vous à contact@kannaj.com
Nos pièces.
Vos pièces sont-elles vraiment faites à la main ?
Oui. Chaque pièce Kannaj est fabriquée et peinte à la main par des artisans italiens, héritiers d'une tradition céramique séculaire. C'est ce qui fait leur caractère unique : deux assiettes d'un même motif ne seront jamais tout à fait identiques. Les légères variations de tracé ou de couleur font partie de l'âme de Kannaj — elles ne constituent pas un défaut.
Qu'est-ce que la triple cuisson ?
Nos pièces sont produites selon la méthode de la triple cuisson, procédé traditionnel qui consiste à cuire la céramique à trois reprises successives : une première fois pour le biscuit, une deuxième pour l'émail, une troisième pour les couleurs et la décoration. Ce procédé garantit une solidité, une brillance et une précision des motifs supérieures. C'est le gage d'une céramique d'exception, faite pour durer.
Vos pièces sont-elles résistantes au quotidien ?
Oui. Nos céramiques sont pensées pour être utilisées, pas seulement admirées. Elles passent au lave-vaisselle et au micro-ondes sans problème. Nous déconseillons en revanche le four traditionnel et le contact direct avec une flamme.
Puis-je commander une pièce en dehors du catalogue ?
Pour toute demande personnalisée ou commande sur-mesure, contactez-nous à info@kannaj.com. Nous étudions chaque projet avec plaisir.
Commandes & livraisons.
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, comptez 3 à 5 jours ouvrés. Pour les DOM-TOM et l'international, les délais varient selon la destination — généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification ou annulation doit être demandée dans les 24 heures suivant la validation de la commande, à info@kannaj.com. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée.
Retours et remboursements.
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article reçu cassé ou défectueux.
J'ai reçu un article cassé. Que faire ?
Nous sommes désolés. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@kannaj.com, en joignant des photos du colis et de l'article abîmé. Nous prenons en charge le remplacement et les frais de retour, sans frais pour vous.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal et Shop Pay. Le paiement est entièrement sécurisé.
Nous contacter.
Comment vous contacter ?
Pour toute question, notre équipe est disponible à info@kannaj.com. Nous répondons dans les 48 heures ouvrées.
