Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Kannaj sur le site www.kannaj.com.

Avant de valider sa commande, l'Acheteur déclare avoir pris connaissance des présentes CGV. La validation de la commande vaut acceptation sans réserve de l'ensemble de ces conditions.

Kannaj se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site www.kannaj.com, dans la limite des stocks disponibles. Kannaj se réserve le droit de modifier à tout moment son catalogue produits.

Les photographies, descriptions et visuels des produits sont présentés à titre indicatif. Les pièces Kannaj sont réalisées à la main (hand-painted) : chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations de couleur, de motif ou de forme, inhérentes au processus artisanal. Ces irrégularités ne constituent pas un défaut et font partie de l'identité de la marque.

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Kannaj se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont facturés en supplément et calculés automatiquement lors de la commande en fonction du lieu de livraison et du montant du panier.

La commande est finalisée en quatre étapes : saisie des informations client, choix du mode d'expédition, choix du mode de paiement, confirmation de commande.

Kannaj propose les modes de paiement suivants : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal et Shop Pay. Le paiement est sécurisé via Shopify Payments et Stripe.

Un email de confirmation est envoyé à l'Acheteur dès validation de la commande. Kannaj se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou en cas de litige de paiement antérieur.

Pour tout contact : info@kannaj.com

Les frais de livraison sont facturés en supplément et calculés automatiquement lors de la commande en fonction du lieu de livraison et du montant du panier.

Kannaj conserve la pleine propriété des produits vendus jusqu'à réception du paiement intégral.

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit notifier sa décision à Kannaj par email à info@kannaj.com avant l'expiration du délai.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf dans les cas suivants :

• Article reçu cassé ou défectueux
• Erreur de Kannaj (mauvais produit expédié)

Dans ces cas, Kannaj prend en charge les frais de retour et procède à l'échange ou au remboursement intégral.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée lors de la commande. Kannaj livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'international.

Les transporteurs utilisés sont Colissimo, Chronopost et leurs partenaires internationaux selon la destination.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de dépassement de 30 jours à compter de la date de commande, l'Acheteur peut demander la résolution de la vente et le remboursement intégral.

Les risques liés au transport sont à la charge de l'Acheteur dès lors que les articles ont quitté les locaux de Kannaj. L'Acheteur est invité à vérifier l'état du colis à la livraison et à émettre des réserves auprès du transporteur en cas de dommage apparent, dans un délai de 3 jours.

Tous les produits Kannaj bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit non conforme, l'Acheteur peut demander l'échange ou le remboursement en contactant Kannaj par email à info@kannaj.com dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et les références de commande.

Rappel : les variations naturelles liées au caractère artisanal des pièces (légères irrégularités de tracé, nuances de couleur) ne constituent pas un défaut de conformité.

En cas de réception d'un article cassé ou défectueux, l'Acheteur contacte Kannaj par email à info@kannaj.com dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos à l'appui et numéro de commande.

Kannaj procède à l'envoi d'un article de remplacement à ses frais dans les meilleurs délais. Si l'article n'est plus disponible, le remboursement est effectué sous 14 jours.

Kannaj se réserve le droit de refuser un échange au-delà de deux demandes successives pour une même commande.

Kannaj n'est tenue que d'une obligation de moyens dans le cadre de la vente à distance. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour tout dommage résultant de l'utilisation d'Internet (perte de données, virus, interruption de service).

Kannaj s'engage à protéger les données personnelles de ses clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et, avec votre consentement, pour l'envoi de communications commerciales.

L'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de ses données personnelles en contactant Kannaj à : info@kannaj.com

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, le tribunal compétent sera celui du ressort du siège social de Kannaj.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Kannaj adhère au Service du Médiateur dont les coordonnées sont disponibles sur simple demande à info@kannaj.com.

L'exécution des obligations de Kannaj peut être suspendue en cas de survenance d'un événement de force majeure (catastrophe naturelle, grève, pandémie, guerre, etc.). Kannaj informera l'Acheteur dans les 8 jours suivant la survenance d'un tel événement.